Trocas e devoluções

De acordo com o legalmente previsto, as trocas e devoluções de artigos Melhor de Nós estão autorizadas, desde que sejam verificados alguns pressupostos e condições. 

A troca ou devolução de artigos personalizados ou de alguma forma alterados a pedido do cliente não está autorizada. 

Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados à Fundação ADFP, de forma inequívoca, para o email melhordenos@adfp.pt, num prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda, no caso de troca, ou 14 dias após a receção da encomenda, no caso de devolução. 

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e os artigos a trocar e/ou devolver. No caso de se tratar de um pedido de devolução por defeito, as respetivas provas devem ser especificadas. 

Em caso de devolução por defeito, a Fundação ADFP assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente - desde que localizada no país de origem da compra. A respetiva devolução do valor da peça será feita através de método a acordar com o cliente, sendo que nos reservamos no direito de não fazer devoluções em dinheiro. 

Caso seja solicitada uma devolução pelo cliente, será emitido um vale com o respetivo valor para usufruto em futuras compras na loja online. O valor constante do vale será apenas relativo ao custo do produto e não dos respetivos portes de envio.

No caso de troca por artigo de menor valor, a diferença será reembolsada através de vale para a loja online. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente. 

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Fundação ADFP, mediante análise do estado dos artigos a devolver. Após receção dos artigos nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não foi utilizado; 

b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas; 

c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.